Postado por teresina em 28/jan/2022 - Sem Comentários
A Águas de Teresina realiza a unificação do seu atendimento comercial digital a partir do contato de 0800. Em fevereiro, os clientes poderão solicitar serviços e informações por um único número 0800 223 2000, que servirá para whatsapp e ligação telefônica. Além dessa novidade, a concessionária trabalha na implantação de um novo sistema de atendimento para promover uma melhor experiência de assistência aos usuários dos serviços.
O sistema, destacado como um dos mais renomados no mercado de Call Center, tornará mais prático o contato dos clientes com a concessionária e facilitará a resolução dos pedidos mais comuns do dia a dia, como a segunda via da fatura, o recebimento de comprovante de pagamento, dentre outros. Por meio da nova estrutura, o atendente da Águas de Teresina poderá enviar e receber documentos via whatsapp com o cliente em linha, por exemplo.
“Estamos focados em excelência no atendimento digital. A utilização desse novo sistema é o primeiro passo para darmos um grande salto nessa modalidade de relacionamento com o cliente. A partir dele, por exemplo, teremos a oportunidade de acionar nossos usuários quando tivermos uma parada emergencial em nosso sistema de abastecimento de água”, explica Dulce Amorim, coordenadora de Call Center da empresa.
A adoção do 0800 único terá impacto positivo para o cliente ao integrar também as fontes de informações e o padrão de atendimento. Quanto à identificação, será possível fazê-la por matrícula ou CPF em todos os canais. E as interações do cliente com a concessionária serão conectadas. O ticket ou protocolo de atendimento só será encerrado apenas quando a demanda tiver sido totalmente resolvida.
O novo sistema permitirá a inclusão de mais serviços no autoatendimento que o cliente já faz atualmente pela Unidade de Resposta Audível do whatsapp (aquele cardápio inicial com opções de atendimento quando o cliente faz o primeiro contato), oferecendo mais rapidez às solicitações. O atendimento telefônico também ganhará agilidade ao modernizar o sistema, evitando transferências desnecessárias e reduzindo o volume de rechamadas.
“A tecnologia tem crescido de forma exponencial nos últimos anos. E isso não é diferente no setor de saneamento básico. Então, conectados às necessidades dos clientes, ampliamos as formas de comunicação para estreitar caminhos e oferecer opções de atendimento mais ágeis e seguras, disponibilizando os canais digitais, 24 horas por dia. E, agora, partimos para outro desafio que é unificar o 0800 e também proporcionarmos a melhor experiência em atendimento”, declara Jacy Prado, diretor-presidente da Águas de Teresina.
A concessionária reforça que o atendimento pelo aplicativo Águas APP e pelo site: www.aguasdeteresina.com.br permanece inalterado, com assistência aos serviços emergenciais 24h por dia.
Postado por teresina em 24/jan/2022 - Sem Comentários
Águas de Teresina ampliou 708 metros de rede, levando mais saúde e dignidade para a população
A região do Jacinta Andrade recebeu a implantação de 708 metros de rede de distribuição de água, que contemplou em torno de 775 lotes, beneficiando cerca de 3 mil habitantes do bairro. A iniciativa, além de aumentar o saneamento básico entre os moradores, a partir do acesso à rede de distribuição de água potável, melhora a saúde populacional, reduzindo as internações na rede hospitalar e contribuindo com a valorização imobiliária.
“São ganhos que perduram para sempre. O Jacinta Andrade é uma região que está em constante crescimento, por isso seguimos com ações para melhorar o abastecimento de toda aquela área. Sabemos que a ocupação urbana é acelerada e soluções efetivas em infraestrutura para ampliação da rede de distribuição de água necessitam de planejamento e tempo. Nossa proposta é levar qualidade de vida para a população e estamos trabalhando para isso”, diz o gerente de Operações da Águas de Teresina, Murilo Formiga.
*Novas comunidades também terão acesso à água tratada*
As ações da concessionária não param por aí. A empresa também realiza visitas a comunidades que ainda não possuem acesso à água tratada para viabilizar a implantação de redes de abastecimento. Esta semana, o residencial Nova Aroeiras recebeu uma equipe da Águas de Teresina para tratar assuntos referentes à regularização da área. Na oportunidade, foi apresentado o projeto da Tarifa Social, que concede desconto de 50% no valor da fatura para famílias de baixa renda.
“A Águas de Teresina tem o compromisso de levar água tratada para todos os moradores da zona urbana da capital. Por isso, estamos com equipes trabalhando em vários locais, para conversar com as lideranças comunitárias, identificar áreas vulneráveis e ampliar o serviço de abastecimento de água. Nosso propósito é oferecer vida digna à população”, destacou Bárbara Melo, gerente de Responsabilidade Social da Águas de Teresina.
Postado por teresina em 19/jan/2022 - Sem Comentários
Águas de Teresina orienta consumidor a identificar e reparar vazamentos em imóveis
Os vazamentos de água em imóveis habitacionais ou comerciais, quando ocorrem, podem gerar grandes transtornos. Além do desperdício de água, a situação pode gerar prejuízo financeiro. Como alguns vazamentos não são aparentes, mesmo os moradores ou inquilinos do estabelecimento mantendo os mesmos hábitos de consumo, a conta de água tende a ser mais cara com o passar do tempo. Para evitar esse tipo de problema, a Águas de Teresina orienta sobre a necessidade de identificar e reparar todos os tipos de vazamentos.
Os mais comuns são em torneiras pingando, tubulações rachadas, boia da caixa d’água ou em válvulas de descarga. Existem também os chamados vazamentos ocultos ou não aparentes, quase imperceptíveis a um olhar menos técnico. Pistas frequentes da existência desse tipo vazamento são as manchas ou rachaduras que possam vir a surgir no chão, teto ou paredes, que podem ou não estar relacionadas a presença de mofo no local, com cheiro forte característico.
Diante da situação, a concessionária alerta sobre a importante de todas as instalações hidráulicas internas do imóvel serem periodicamente verificadas e que os proprietários ou inquilinos dos imóveis fiquem atentos aos sinais de possíveis vazamentos. Sempre que observar situações de vazamento, é recomendável contratar um profissional para o devido reparo hidráulico.
“É importante ficar atento à tubulação interna, acompanhar o consumo da fatura e observar detalhes na casa, como pisos, paredes e terreno que apresentem umidade, gotas de água aparentes, tinta descascada, dentre outros que indiquem necessidade de conserto. Essa rápida identificação evita o desperdício de água e permite uma economia direta no valor final da fatura’’, destaca o gerente de Serviços da Águas de Teresina, Danilo Almeida.
Abaixo, seguem algumas dicas essenciais para identificar de forma rápida os vazamentos:
Confira seu hidrômetro
Esse é um dos testes mais comuns. Feche todas as torneiras, saídas de águas, não utilize vasos sanitários, máquinas de lavar ou outros eletrodomésticos. Após isso, confira a medição no hidrômetro. Caso o mesmo continue girando sem a utilização de água, pode existir vazamento no imóvel.
Torneiras
Fique atento a torneiras pingando constantemente. Caso haja, providencie imediatamente a troca da mesma ou o conserto do equipamento.
Identifique pontos de umidade na parede e no solo
Quando se encontra locais com umidade persistente, pode ser um indício de que há vazamento na tubulação. Busque também por sinais de tinta descascando ou pisos molhados e ao desprendimento de azulejos e pisos. Fique atento pois estes vazamentos podem gerar um aumento muito alto no consumo durante o mês. Neste caso, é interessante saber por onde o encanamento passa.
Mantenha atenção na caixa d’água
Em alguns casos, a origem do vazamento pode estar na caixa d’água. Nesse caso, feche o registro de saída do reservatório e a torneira da boia. Faça uma marcação no nível da água do reservatório. Aguarde uma hora ou duas e verifique o nível da água, que caso tenha baixado, no nível da marca, é pelo fato de haver vazamento.
Postado por teresina em 18/jan/2022 - Sem Comentários
O crescente aumento de pessoas com sintomas gripais tem gerado preocupação e dúvida devido às semelhanças com os sintomas da Covid-19. Por este motivo, a Águas de Teresina reforça que os clientes busquem, preferencialmente, o atendimento nas plataformas digitais da concessionária. A medida visa diminuir a quantidade de pessoas nas lojas de atendimento presencial, prevenindo desta forma a disseminação das duas doenças. Todos os serviços podem ser solicitados e realizados pelos canais digitais de forma fácil, gratuita e 24 horas.
Pela Agência Virtual disponível no site da concessionária (www.aguasdeteresina.com.br), por exemplo, é possível consultar débitos em aberto, denunciar fraude de água, fazer negociação de dívidas, comunicar vazamentos, retirar 2ª via para pagamento, solicitar deslocamento de ramal ou vistoria de consumo. Os serviços podem ser solicitados após o cadastro do usuário, com login e senha. Além do acesso aos serviços pelas plataformas digitais, a empresa mantém perfis ativos nas redes sociais (Facebook e Instagram) para tirar dúvidas (@aguasdeteresina).
Conheça a seguir todos os canais digitais de atendimento:
0800 223 2000
O serviço é gratuito e funciona 24 horas por dia, durante todos os dias da semana. Principais serviços: aviso sobre vazamentos e falta de água, pedido de religação, negociação de débitos, denúncia de fraude, solicitação de segunda via da fatura e solicitação de certidão negativa.
115
Código usado nacionalmente pelas prestadoras de serviços de água e esgoto para atender os consumidores por telefone. Funciona 24 horas. Principais serviços: aviso sobre vazamentos e falta de água, pedido de religação, negociação de débitos, denúncia de fraude, solicitação de segunda via da fatura e solicitação de certidão negativa.
WhatsApp: (86) 98124 3199
Disponível 24 horas. Principais serviços: solicitação de nova ligação de água, troca de titularidade, parcelamento e desligamento a pedido, aviso sobre vazamentos e falta de água, pedido de religação, negociação de débitos, denúncia de fraude, solicitação de segunda via da fatura e solicitação de certidão negativa.
Águas App
Aplicativo disponível para celulares com sistema Android e IOS. Principais serviços: aviso sobre vazamentos, denúncia, aviso sobre falta de água, solicitação de segunda via da fatura e certidão negativa.
Site
Disponível em www.aguasdeteresina.com.br. Principais serviços: solicitação de segunda via, aviso sobre falta de água, aviso sobre vazamento, denúncia, solicitação de conta por e-mail e certidão negativa.
PicPay
O PicPay está disponível gratuitamente na Apple Store e Google Play. Ao baixar o PicPay, a pessoa deve se cadastrar informando nome, e-mail, CPF e cartão de crédito. O diferencial desse aplicativo é que o usuário também poderá transferir dinheiro da conta corrente para o app, que será convertido em saldo no PicPay. Com isso, a pessoa consegue programar a forma de pagamento, optando por pagar apenas com saldo PicPay, pagar apenas com o cartão de crédito ou pagar com o saldo PicPay e complementar com o cartão de crédito.
Postado por teresina em 13/jan/2022 - Sem Comentários
Comunidade, localizada na zona sul, recebeu visita técnica da Águas de Teresina para ampliação de rede de abastecimento que beneficiará cerca de 200 famílias
Com a proposta de levar água tratada e de qualidade a um maior número de pessoas, a Águas de Teresina irá ampliar a rede de distribuição de água do Residencial Betinho 2, localizado na zona Sul da capital. Serão implantados 2.500 metros de rede para abastecimento de imóveis que ainda não contam com ligações padronizadas. A obra beneficiará diretamente cerca de 200 famílias, que passarão a usufruir de água tratada diariamente.
Para executar o projeto de ampliação, o diretor presidente da concessionária, Jacy Prado, acompanhado pelo gerente de serviços da empresa, Danilo Almeida, realizou uma visita técnica ao local, onde avaliou a situação de algumas ruas do bairro que receberão os serviços da empresa. A vistoria contou ainda com a presença do vereador de Teresina, Neto do Angelim (PSDC). O parlamentar foi responsável por apresentar as principais reinvindicações dos moradores em relação a implantação da rede de distribuição de água.
De acordo com o gerente de Serviços, nos próximos dias, a concessionária apresentará o cronograma das obras que tem previsão para serem executadas ainda no 1º semestre de 2022, com duração de aproximadamente 30 dias.
“A Águas de Teresina vem constantemente dialogando com as comunidades e suas lideranças comunitárias com o objetivo de promover cidadania, levando mais saúde e qualidade de vida para o teresinense. Com a ampliação dessa rede de água no Residencial Betinho, mais moradores passarão a contar com o abastecimento de forma otimizada e sem desperdício de água tratada. Além disso, esses novos clientes serão cadastrados, automaticamente, na Tarifa Social, um programa que garante 50% de desconto na fatura de água para famílias baixa renda”, destacou o presidente da Águas de Teresina
AMPLIAÇÃO DA REDE DE ABASTECIMENTO DO RESIDENCIAL BETINHO 2
SERVIÇO:
Implantação de 2.500 metros de rede de abastecimento
Benefício:
Cerca de 200 famílias com água tratada e regular em suas torneiras, além da inclusão na Tarifa Social
Postado por teresina em 11/jan/2022 - Sem Comentários
O que antes era um desejo distante, virou rotina na vida de 14 mil moradores dos núcleos urbanos Cerâmica Cil, Tabocas e Usina Santana. Desde que a Águas de Teresina assumiu a operação do sistema de abastecimento das três comunidades, em agosto de 2021, as famílias estão com acesso à água tratada diariamente. Somente na Cerâmica Cil, a empresa já instalou 8 mil metros de rede e realiza a troca do sistema de bombeamento de cinco poços, mudando para melhor a realidade do local.
“Estamos vendo a Águas de Teresina investir na região e trazendo, com isso, mais dignidade para a nossa comunidade. As equipes estão trabalhando dia e noite e já sentimos as melhorias. Nossa expectativa é muito boa, pois agora teremos água de qualidade, pagando por uma conta justa”, avaliou Lourival Bispo, morador e líder comunitário na Cerâmica Cil.
Na Tabocas, além de implantar novas redes de distribuição, a Águas de Teresina também realiza a substituição das tubulações que abastecem as casas da localidade. Com a troca da estrutura, haverá ganho de pressão, melhorando o abastecimento e fazendo a água chegar todo dia nas casas dos moradores. Já a Usina Santana ganha dois poços (com um já perfurado), além de novas redes de distribuição, totalizando mais de mil metros de tubulação para melhorar o abastecimento de água na comunidade.
“As melhorias em infraestrutura são essenciais para garantir a pressão da água, permitindo um abastecimento regular. Todos os projetos também foram pensados e estão sendo executados com foco na redução de perdas de água. Tudo isso representa mais saúde e qualidade de vida para os teresinenses”, destaca Murilo Formiga, gerente de Operações da concessionária. Ele reforça ainda que as famílias de baixa renda estão sendo cadastradas na Tarifa Social, benefício que concede 50% de desconto na conta.
Postado por teresina em 07/jan/2022 - Sem Comentários
Trecho compreendido entre as ruas Batalha e Gonçalves Lêdo, no sentido Norte-Centro, será interditado para o serviço
No próximo domingo, dia 09, a Águas de Teresina levará à avenida Centenário uma operação para reparar pontos críticos no asfalto entre as ruas Batalha e Gonçalves Lêdo. Trecho que recebeu a instalação da rede de esgoto e a após conclusão do serviço, devido às chuvas teve a pavimentação asfáltica prejudicada.
“O trabalho para a recomposição da pista ocorrerá no domingo exatamente por ser um dia de menor fluxo, sendo ideal para que possamos concluir o serviço com mais segurança e eficiência. Assim será possível ter o pavimento dentro dos padrões de qualidade”, destaca Nayara Dumont, coordenadora do setor de Engenharia da Águas de Teresina.
Orientações de percurso – Em função da movimentação de máquinas e funcionários na pista, o trecho ficará temporariamente interditado. Neste dia, o motorista que irá transitar no sentido Norte-Sul deverá seguir na avenida Centenário até a rua Batalha, onde irá fazer uma leve curva à esquerda, seguirá pela faixa contrária da avenida até a rua Gonçalves Lêdo, e fazer uma leve curva à direita para seguir o fluxo normal. Já a orientação para quem vem no sentido Sul-Norte será fazer a conversão à direita na rua Gonçalves Lêdo e uma nova conversão à esquerda na rua Desembargador Pires de Castro ou na rua Primeiro de Maio, seguindo até a rua Batalha, onde deverá realizar uma conversão à esquerda e seguir até a avenida Centenário.
A Águas de Teresina pede a compreensão dos usuários e conta com o apoio dos agentes da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (STRANS), que farão a sinalização e a orientação aos motoristas nos pontos de interdição.
Avenida Centenário
As obras de esgotamento sanitário estão avançando pela cidade e a avenida Centenário está localizada dentro da região que vem recebendo o pacote de investimentos da Águas de Teresina. A concessionária vem fazendo um planejamento para causar o menor impacto possível na mobilidade urbana e ampliar o índice de cobertura de esgoto na capital, que encerrou o ano de 2021 com o índice de 40%. Os investimentos ocorrem para elevar as condições sanitárias de Teresina, proporcionando mais saúde e qualidade de vida aos moradores.
Serviço
Recomposição do asfalto da avenida Centenário, entre as ruas Batalha e Gonçalves Lêdo
Data: 09/01 (domingo)
Período: apenas no domingo. Segunda já estará livre
Postado por teresina em 05/jan/2022 - Sem Comentários
A partir da atuação em áreas recém-regularizadas, a Águas de Teresina realiza a implantação de redes de abastecimento de água e contribui para a melhoria das condições sanitárias de famílias carentes da capital piauiense. Os moradores do Parque Novo Torquato Neto, na zona Sul de Teresina, foram os primeiros a serem contemplados com um novo sistema de abastecimento de água, em 2021, recebendo 4 mil metros de rede, que hoje abastecem com qualidade e regularidade cerca de 2 mil pessoas na localidade.
Daiane Ferreira, que mora há seis anos no residencial, comenta a dificuldade que a comunidade tinha em obter água. “Antes, não tínhamos água todos os dias, porque era um sistema de gambiarra, que quando quebrava, a gente mesmo tentava arrumar e nem sempre dava certo. Saíamos com os baldes à procura de água e, quando conseguíamos, era suja e inadequada para o consumo. Hoje a situação é diferente. A Águas de Teresina mudou nossa rotina, proporcionando água todo dia e de qualidade”, relata a moradora.
Agora em 2022, o residencial Recanto dos Pássaros, na zona Sudeste de Teresina, se prepara para receber um novo sistema de abastecimento de água. Serão instalados 3,2 mil metros de rede na região, suficientes para abastecer cerca de 1.500 pessoas na localidade. Fruto de planejamento estratégico, as obras visam aprimorar ainda mais o sistema de abastecimento de água na cidade de Teresina.
“Nosso trabalho acompanha o crescimento populacional da cidade, contemplando, necessariamente, as áreas recém-regularizadas pela Prefeitura Municipal. A partir das melhorias no sistema de abastecimento das localidades, nosso propósito é dar dignidade a essas famílias, gerando saúde e qualidade de vida para as crianças e famílias em geral”, detalha o diretor-executivo da Águas de Teresina, Fernando Lima.
Postado por teresina em 03/jan/2022 - Sem Comentários
Obras estão na Avenida Centenário e visam ampliar o sistema de coleta para tratamento dos esgotos com conclusão prevista para março deste ano
Com o objetivo de universalizar a cobertura de esgoto até 2033 na capital piauiense, a Águas de Teresina segue com o pacote de investimentos em obras de esgoto, que atualmente estão na Avenida Centenário com a implantação de mais 4.5 quilômetros de rede. A partir do dia 05 de janeiro novo trecho, entre a Avenida União e Rua José Marques da Rocha, será interditado.
Até o momento já foram investidos R$ 15 milhões em obras incluem mais de 13,5 km de tubulações (entre redes coletoras e coletores-tronco) e 4,3 km de linhas de recalque (tubulação pressurizada). Ao final, a capacidade total de coleta será de 82 litros de esgoto por segundo. Esse processo vai otimizar o percurso do esgoto coletado da Estação Elevatória de Esgoto Aeroporto até a Estação de Tratamento de Esgoto, localizada no Bairro Pirajá.
A nova infraestrutura sanitária na região permitirá conectar mais de 3.250 residências, que serão beneficiadas com a devida ligação ao sistema de coleta e tratamento do esgoto. As equipes da concessionária seguem em diferentes frentes, conforme cronograma de atuação e prazos estabelecidos junto à administração municipal, que também irá executar melhorias na pavimentação da região.
Para minimizar eventuais e momentâneos transtornos à população, a Águas de Teresina conta com a parceria da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (STRANS), que fará toda a sinalização e acompanhará a fluidez no tráfego de veículos. Os agentes farão o acompanhamento para que seja garantida a segurança das pessoas que trafegam pelo local.
Orientações de percurso – Neste período, o motorista que irá transitar no sentido Centro-Norte deverá seguir na avenida Centenário até a Avenida União onde irá fazer a conversão à direita e seguir até a Rua Primeiro de Maio, onde fará uma nova conversão à esquerda e seguirá até reencontrar a Avenida Centenário. O motorista que irá transitar no sentido Norte-Centro, não sofrerá alteração de rota.
As intervenções no trânsito seguirão pelas próximas semanas, pois os segmentos serão sucessivos até que as obras avancem nas proximidades da Praça do Itaperu. A Águas de Teresina fará a comunicação dos novos trechos interditados e das novas rotas de desvios à medida em que as obras avançarem, sempre em parceria com a STRANS.
“Pedimos a compreensão da população. Os benefícios de uma cidade saneada são inúmeros. Uma vez que a instalação dessas redes seja concluída, todo esgoto será tratado e devolvido com uma carga orgânica muito reduzida para o meio ambiente. Então, traz impactos positivos no que se refere à preservação ambiental e também traz valorização imobiliária. Eliminar os esgotos a céu aberto reflete diretamente na qualidade de vida e na saúde das pessoas”, destaca Fernando Lima, diretor-executivo da Águas de Teresina.
